回顧近幾年企業社會責任議題的發展，可以發現永續報告書對企業的影響與重要性日

           益增加，原因分析如下。

 

舉凡2010年起南非約翰尼斯堡證交所規定股票上市之企業需提出具第三方認證之整合性報告(Integrated Reporting)；巴西與歐盟分別在近兩年決定修訂會計法，將加強大企業在環境與社會面資訊揭露的透明性；印度於去年修訂公司法，規範企業年報需揭露董事會性別比例，及高階主管與普通員工薪酬比；美國證券交易委員會(Securities and Exchange Commission, SEC)發布企業因應氣候變遷之風險揭露指引；中國2014年將施行之企業環境信用評價辦法，對企業遵守環保規範、履行環保社會責任等方面表現，進行評價等皆顯示各國政府對於非財務資訊揭露的重視，並可能成為強制性規範。

 

除了政府的強制性揭露，許多非政府組織也積極制定企業在永續作為方面的指引，像是2013年美國永續會計準則委員會(Sustainability Accounting Standards Board, SASB)發布醫療保健業應揭露之非財務資訊標準，預計今年將完成服務業、運輸業、非再生能源業、科技通訊業與金融業等行業別，並企圖朝可稽核方向發展，強化永續報告書與相關法規的連結；國際整合報告委員會(International Integrated Reporting Council, IIRC)則於去年提出將企業永續議題整合至年報的架構草案，以協助企業檢視永續行動的效益。

 

國際大廠如可口可樂(Coca-Cola)、沃爾瑪(Walmart)紛紛訂定相關資訊揭露規範，設立貿易與採購門檻，帶動企業能重視與履行對社會、對利害相關者應盡的責任。

 

越來越多的投資人相信企業若做好環境、社會與經濟等永續面向的管理，中長期會有較佳的投資報酬率，像是參與聯合國盡責投資(Principles for Responsible Investment, PRI)之投資機構已超過一千家，總計代表35兆美元的資金，而對這類投資者而言，永續報告書即是了解企業永續管理最好的管道。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2.提升企業永續報告書品質之關鍵因素

有鑑於國際對企業永續報告書的要求，世界企業永續發展委員會(World Business Council for Sustainable Development, WBCSD)為協助企業提升永續報告書品質，以利企業有效鑑別風險與機會，在永續事務做更好的決策，並達到與利害相關者溝通之目的，WBCSD分析30個國家共175家企業的永續報告書，提出企業製作永續報告書的建議。

 

根據WBCSD的調查，大部分的企業並沒有說明分析實質性議題的方法，更有部分企業係直接決定哪些是重要議題。

實質性議題分析將關係到未來企業資源分配與計畫方向，是非常重要的一環， 故建議企業應檢視實質性議題鑑別方法是否全面、完整，避免真正重要的議題未納入評估。

全球報告倡議組織(Global Reporting Initiative, GRI)、IIRC及SASB等組織皆提供實質性議題分析指引，企業可參考其相關作法，提高分析可信度，並適時與前一年度分析結果進行比較。

而在報告書呈現上，為協助讀者掌握議題關鍵程度，可善用顏色區分重要性，並在重點議題提供對應頁數，方便閱讀。

 

許多企業忽略永續績效指標(Key Performance Indicators, KPI) 除了是與外界溝通的工具，也是重要的管理工具。建議企業可將年度績效指標與歷年資料比較，檢討預期目標達成情形，以修正未來發展策略。

企業也可建立地區性、社會關懷、環境友善等多元的績效指標，且定期審查指標之適切性與與合理性，包括蒐集頻率、數據來源等，並了解某些企業層級與地區性績效指標之變異。

 

報告書中有關描述社區關懷、環境保護等企業永續行動最常見的問題，係利害相關者無法了解永續行動與核心事業的關聯，及其如何提升企業價值。

WBCSD建議企業除描述企業中長期永續發展目標，並加強說明未來趨勢與環境變化，藉此將企業永續行動與核心事業連結。像是福特汽車(Ford)在報告書討論已開發及開發中國家人口成長、汽車市場需求與環保法規發展等議題，並說明因應該狀況，福特將持續開發創新移動解決方案，以提供符合不同市場需求的產品。

 

企業能有效說明利害相關者參與永續行動及結果，但在相關證據的呈現上還有很大的進步空間，如企業可在報告書中穿插利害相關者受訪內容，或可參考2012年瑞士通用驗證(SGS S.A.)報告書中詳細說明與利害相關者溝通管道、頻率及其結果。

 

完整度係指在報告書的邊界與範疇內其揭露訊息是否完整。WBCSD發現大部分的報告書通常忽略其不可直接控制(如：供應鏈)所面臨的風險與資訊，建議企業可以圖形化的方式，完整檢視企業與其供應鏈的關係。

 

企業除透過外部查證提升永續報告書可信度，也應做到平衡性與客觀性的揭露，像是對於負面資訊(如：重大意外、違規事件等)做出適當的回應，刻意遺漏反而會降低利害相關者的信任。
此外，說明高階主管對如何在企業營運考量永續發展、永續委員會運作結果、外部查證結果及主要發現，及

利害相關者對報告書的建議等，也能有效提升報告書可信度。

 

企業在製作永續報告書具有相當大的彈性，報告書之篇幅、呈現方式及文字編排等都與報告書設定的預期讀者息息相關。在製作報告書時，需以不同利害相關者角度，檢視內容深淺度是否合宜，並藉由適當留白，或在各章節前提供簡介，提升報告書的可讀性。

此外，企業也可建立多元的溝通方式，如線上互動式查閱功能、或將相關永續活動製成影音檔，增添企業永續報告的活潑多樣性。

3.結論

永續報告書不僅是與利害相關者溝通的管道，更是長期發展策略與管理的重要工具，企業可參考WBCSD出版之Reporting Matters中，所推薦的優質永續報告書內容，思考如何透過製作永續報告書，達到與內外部最有效的溝通，並提升永續行動效益，刺激企業創新。

 

隨著各國政府積極制定企業社會責任相關規範，如美國SASB與SEC預計將企業永續發展相關資訊揭露納入報告公司年度績效的10-K filing之中；而我國最快在2015年將完成公司治理指數編制，評選項目將包含是否發行企業社會責任報告書，以強化非財務資訊揭露，未來股票上市公司揭露非財務資訊可能成為強制性要求，企業應即早因應。

 

目前國內企業參與政府或國際組織的永續行動大多以公益性質為多，建議企業可多了解國際永續報告書或非財務資訊揭露相關研究計畫或草案，找出可著力點，有助於立即掌握永續報告書撰寫之關鍵資訊。

企業大多的永續行動通常需要兩年才會看到其效益，並非立竿見影，故建議企業內部建立適合長期監督管理之績效指標，並與財務資訊做結合，分析其推動效益，以持續修正永續行動。